Lieferstelle und Zeitraum
Kontrollieren Sie zuerst Name, Lieferadresse, Zählernummer sowie Beginn und Ende des Abrechnungszeitraums. Bei Umzügen entstehen Fehler häufig durch vertauschte Lieferstellen oder unvollständige Schlussstände.
Verbrauch nachvollziehen
Vergleichen Sie Anfangs- und Endzählerstand. Die Rechnung muss erkennen lassen, ob Werte abgelesen, übermittelt oder geschätzt wurden. Stellen Sie den Verbrauch dem Vorjahreszeitraum gegenüber, nicht nur dem Abschlagsbetrag.
Grundpreis und Arbeitspreis
Der Grundpreis fällt unabhängig vom Verbrauch an; der Arbeitspreis wird mit den verbrauchten Kilowattstunden multipliziert. Prüfen Sie Tarifwechsel, Preisänderungsdatum und mögliche zeitanteilige Preisabschnitte.
Abschläge und Zahlungen
Addieren Sie die tatsächlich verbuchten Abschläge. Fehlende oder doppelte Buchungen verändern Nachzahlung oder Guthaben. Beanstanden Sie konkrete Positionen schriftlich und setzen Sie für die Antwort eine angemessene Frist.
Guthaben und Fälligkeit
Prüfen Sie, ob ein ausgewiesenes Guthaben ausgezahlt oder mit dem nächsten Abschlag verrechnet wurde. Stimmen Betrag oder Fälligkeit nicht, nennen Sie in Ihrer Nachricht Rechnungsnummer, Vertragskonto und die betroffene Position.
Beschwerde nachvollziehbar aufbauen
Schreiben Sie nicht nur, dass die Rechnung falsch sei. Listen Sie jede beanstandete Zahl mit Ihrer Gegenrechnung auf und fügen Sie Zählerfoto, Preisbestätigung und Zahlungsnachweise bei. So kann der Anbieter konkret antworten.